Politique de retour et remboursement
7 mai 2026
Chaque demande de retour ou de remboursement est examinée individuellement, conformément à la loi française. Les conditions, délais, et modalités sont précisés ci-après.
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Conditions d’éligibilité essentielles
Toute demande doit être formulée par écrit auprès de notre service clients dans un délai maximal de quatorze jours après la réception du service ou produit. -
Procédure de demande formelle
L’acheteur doit fournir les justificatifs nécessaires (facture, preuve de réception...). Seules les demandes conformes examineront une suite possible.
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Produits/services concernés
Seuls les services personnalisés défectueux ou non conformes sont éligibles au retour. Aucun retour n’est accepté sur des prestations pleinement exécutées. -
Mode de remboursement
Après validation du retour, le remboursement s’effectue par le même mode de paiement dans un délai de quatorze jours ouvrés.
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Cas d’exclusion spécifiques
Les articles ayant été utilisés, endommagés ou réalisés sur mesure selon la demande du client ne sont pas remboursables.
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Obligations client à respecter
L’acheteur s’engage à restituer l’article, si éligible, dans l’état et l’emballage d’origine pour examen avant tout remboursement.
Nous contacter
Pour toute demande complémentaire, contactez notre service support.
Email: content@lumenzenos.world
Téléphone: +33 (0)7 36-09-78-40
Adresse: 1 rue du Guesclin, 44000 Nantes France